Analista de Atendimento - Benefícios

Descrição da vaga

Local: Americana - SP
Modelo de trabalho: 100% presencial
Tipo de contrato: Temporário, inicialmente por 6 meses, com possibilidade de prorrogação por até 270 dias.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento - Benefícios para atuar no atendimento de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade, com foco em produtos seguráveis e administração de benefícios.
O profissional será responsável por proporcionar uma excelente experiência ao cliente, por meio de um atendimento acolhedor, escuta ativa e resolução ágil das solicitações. Buscamos alguém com boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para identificar necessidades, esclarecer dúvidas e acompanhar as demandas até sua conclusão.
Principais responsabilidades
Realizar o recebimento, registro e análise das solicitações dos clientes.
Atuar na resolução de demandas em primeiro nível de atendimento.
Analisar ocorrências e realizar tratativas com fornecedores, operadoras, provedores e áreas internas.
Acompanhar demandas que necessitem de suporte de segundo nível.
Manter os clientes informados sobre o andamento e a resolução das solicitações.

Garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
Realizar o acompanhamento e encerramento dos chamados.
Prestar atendimento centralizado ou remoto, conforme os processos da operação.
Contribuir para a qualidade do atendimento e para a satisfação dos clientes.
Requisitos e conhecimentos necessários
Conhecimento técnico em benefícios.
Conhecimento dos conceitos de faturamento e movimentação de benefícios.
Conhecimento básico em Excel.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade de relacionamento interpessoal e negociação com clientes e fornecedores.
Será considerado um diferencial:
Conhecimento em benefícios não seguráveis, como vale-refeição (VR), vale alimentação (VA) e vale-transporte (VT).
Perfil comportamental desejado
Buscamos um profissional com:
Iniciativa e proatividade.
Capacidade analítica e objetividade na resolução de demandas.
Comunicação clara, assertiva e acolhedora.
Organização e planejamento.
Facilidade para trabalhar em equipe.
Habilidade de negociação e foco na experiência do cliente.