Analista de Customer Service Júnior

Descrição da vaga

Gerenciar uma carteira de contas/grupos (média de 15)
Acompanhar indicadores de performance (corridas, engajamento, crescimento)
Analisar dados e identificar oportunidades de melhoria
Elaborar e apresentar relatórios de resultados
Criar e acompanhar planos de ação junto aos parceiros
Atuar diretamente na comunicação com stakeholders (motoristas, grupos, operação interna)

Incentivar crescimento da base (ex: novos motoristas, campanhas, desafios)Experiência com: Atendimento ao cliente ou Backoffice.
Conhecimento em Excel básico a intermediário (foco em análise, não construção complexa).
PowerPoint intermediário (essencial para apresentações).
Habilidade com leitura e interpretação de dados.
Boa comunicação verbal e escrita.