Analista de Suporte e Monitoramento de Redes (Analista de NOC I)

Descrição da vaga

Configurar e acompanhar serviços de rede, internet e telefonia de clientes corporativos;
Monitorar redes, links, clientes corporativos e demais ativos, identificando possíveis falhas e indisponibilidades;
Diagnosticar problemas de conectividade, rede óptica e serviços corporativos, realizando os procedimentos necessários para restabelecimento do serviço;
Prestar suporte técnico a clientes corporativos, provedores e parceiros;
Realizar testes de conectividade e desempenho para auxiliar na identificação e solução de problemas;
Configurar equipamentos de rede e serviços de telefonia utilizados na operação;
Apoiar ativações, alterações e manutenções de serviços de baixa e média complexidade;
Prestar suporte às equipes e técnicos de campo durante incidentes e novas ativações, realizando configurações, testes e validações;
Acompanhar chamados junto a operadoras, fornecedores e parceiros até a solução ou encaminhamento da ocorrência;

Registrar os atendimentos e manter atualizadas as informações técnicas, configurações, ativos e demais documentações;
Identificar falhas recorrentes e oportunidades de melhoria, direcionando-as aos responsáveis;
Utilizar ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e demais sistemas utilizados pela operação.Experiência mínima em suporte, redes, telecomunicações ou atividades relacionadas;
Desejável ensino Superior cursando em Redes de Computadores, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas afins;
Curso técnico compatível também poderá ser considerado, de acordo com a experiência profissional;
Conhecimentos em redes, conectividade e telecomunicações;
Cursos ou certificações em Redes e ITIL serão considerados diferenciais, mas não são obrigatórios;
Raciocínio ágil;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade;
Boa comunicação;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Capacidade analítica;
Boa gestão do tempo.