Analista de Suporte Técnico (eletroeletronica)

Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional com perfil técnico e analítico para atuar no atendimento de chamados de Nível 1, relacionados a sistemas de rastreamento, telemetria e módulos utilizados na gestão de frotas.

O profissional será responsável por analisar as ocorrências reportadas, identificar possíveis causas dos problemas e fornecer devolutivas técnicas claras, indicando os procedimentos necessários para a resolução ou encaminhamento dos casos às áreas responsáveis.

Buscamos alguém com conhecimento técnico em módulos e dispositivos de rastreamento, boa capacidade de diagnóstico e facilidade para comunicação com equipes técnicas e operacionais.

Principais responsabilidades

Realizar o atendimento e a análise inicial dos chamados técnicos de Nível 1.

Identificar e diagnosticar possíveis falhas relacionadas a módulos de rastreamento, telemetria e dispositivos instalados nos veículos.

Analisar informações dos sistemas e dados disponíveis para identificar inconsistências, falhas de comunicação ou de funcionamento dos equipamentos.

Fornecer devolutivas técnicas aos solicitantes, indicando o diagnóstico provável e as possíveis soluções para cada ocorrência.

Orientar as equipes de suporte, operação e campo quanto aos procedimentos necessários para a resolução dos problemas.

Identificar situações que exijam atuação especializada e encaminhar os chamados às áreas responsáveis, com informações técnicas suficientes para dar continuidade ao atendimento.

Acompanhar os chamados até que haja uma definição técnica ou encaminhamento adequado.

Registrar diagnósticos, procedimentos adotados e soluções sugeridas, contribuindo para a padronização e melhoria contínua do atendimento.

Contribuir para a identificação de falhas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de suporte técnico.Ensino técnico completo ou cursando em Eletrônica, Eletrotécnica, Automação Industrial, Mecatrônica ou áreas correlatas.

Conhecimento básico ou intermediário sobre módulos e dispositivos de rastreamento e telemetria.

Capacidade de analisar falhas técnicas e identificar possíveis causas e soluções.

Facilidade para interpretar informações técnicas e dados operacionais.

Boa comunicação verbal e escrita para elaboração de respostas e orientações técnicas.

Organização, raciocínio lógico, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.