Assistente de Atendimento - SAC

Descrição da vaga

Sobre a vaga
Será a voz da marca junto a consumidores e clientes, garantindo atendimento ágil, cordial e resolutivo em todos os canais, do pedido ao pós-venda.
Principais atividades
Atender consumidores e clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e chat, registrando cada contato no sistema.
Tratar dúvidas, reclamações, trocas, devoluções e acionamentos de garantia, acompanhando até a solução.
Responder e acompanhar manifestações em canais públicos (Reclame Aqui e marketplaces) dentro dos prazos.
Acompanhar o status de pedidos e entregas junto à logística e às transportadoras.
Interagir com as áreas comercial, logística, qualidade e financeiro para resolver pendências.

Registrar ocorrências e apontar causas recorrentes de reclamação por produto.
Manter indicadores de atendimento: volume, tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação.Requisitos
Ensino médio completo; superior em andamento será um diferencial.
Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou call center.
Boa comunicação oral e escrita, com cordialidade e empatia.
Pacote Office e facilidade com sistemas.
Diferenciais
Vivência com Reclame Aqui, marketplaces ou e-commerce.
Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor.
Experiência com varejo de brinquedos ou bens de consumo.