Assistente de Relacionamento

Descrição da vaga

Buscamos um profissional para atuar no relacionamento, retenção e pós-venda, realizando atendimento ativo e receptivo e trabalhando de forma preventiva para identificar insatisfações, solucionar problemas e reduzir o risco de cancelamento dos serviços. O profissional também terá atuação comercial, identificando necessidades e oportunidades para oferecer produtos, serviços e soluções adequadas ao perfil de cada cliente.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES

Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone, WhatsApp, ferramentas de chat e e-mail;
Realizar contatos preventivos com clientes para identificar possíveis insatisfações, dificuldades ou necessidades relacionadas aos serviços contratados;
Realizar contato de pós-venda após a ativação do serviço, buscando verificar o nível de satisfação do cliente e identificar eventuais problemas ou dificuldades;

Avaliar a experiência do cliente após a instalação e ativação, verificando aspectos relacionados ao atendimento, instalação, funcionamento e utilização do serviço;
Atuar preventivamente sobre situações identificadas no pós-venda, buscando solucionar eventuais insatisfações antes que resultem em intenção de cancelamento;Boa comunicação verbal e escrita;
Empatia e capacidade de ouvir e compreender o cliente;
Facilidade para criar relacionamento;
Perfil comercial e orientação para resultados;
Capacidade de negociação e argumentação;
Proatividade na identificação e resolução de problemas;