Atendente de Gestão Comercial | 4h diárias

Descrição da vaga

Recepcionar clientes, identificar suas necessidades e orientar sobre canais, serviços e procedimentos comerciais disponíveis

Organizar fluxo de atendimento, triagem, filas, senhas e prioridades legais, quando aplicável

Prestar informações sobre cadastro, unidades consumidoras, contas/faturas, vencimentos, canais de pagamento e solicitações comerciais, conforme regras vigentes

Apoiar o uso de canais digitais e autoatendimento, quando disponíveis

Orientar clientes sobre documentos, requisitos, prazos e etapas das solicitações, sem assumir prazos ou autorizações não previstos

Atender com acessibilidade, respeito, cordialidade e observância das regras de atendimento prioritário

Consultar e atualizar informações cadastrais nos sistemas autorizados, mediante validações e permissões aplicáveis

Registrar, classificar, protocolar e acompanhar solicitações, manifestações e reclamações de clientes

Orientar e registrar pedidos relacionados a segunda via de fatura, revisão de informações, titularidade, negociação de débitos, ligação ou religação, quando contemplados no escopo e alçadas do contrato

Conferir documentos e dados fornecidos, observando integridade, legitimidade e requisitos de cada serviço

Encaminhar demandas técnicas, comerciais ou excepcionais às áreas responsáveis e informar os próximos passos ao cliente

Realizar atendimentos por canais presenciais ou digitais e atividades de retaguarda, conforme a operação contratada

Registrar corretamente histórico, providências e conclusão dos atendimentos, garantindo rastreabilidade

Cumprir scripts, procedimentos, indicadores de qualidade, prazos e níveis de serviço definidos

Proteger dados pessoais e informações comerciais, observando LGPD, segurança da informação e regras de acesso

Participar de treinamentos, atualizações operacionais e ações de melhoria contínua

Comunicar ocorrências, instabilidades sistêmicas e casos sensíveis à supervisão

Contribuir para pesquisas de satisfação e manutenção da organização do ambiente de trabalhoEnsino médio completo

Ensino superior em andamento será considerado diferencial, conforme requisitos do projeto

Conhecimento de informática, navegação em sistemas, digitação e ferramentas do Microsoft Office

Comunicação clara, empatia, escuta ativa, organização, atenção a detalhes e postura resolutiva

Capacidade de aprender procedimentos comerciais, utilizar múltiplos sistemas e atender diferentes perfis de clientes

Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços essenciais, concessionárias, utilities ou rotinas comerciais