Atendente de Gestão Comercial Líder

Descrição da vaga

Realizar atendimentos presenciais ou digitais, identificar necessidades, orientar clientes e registrar solicitações comerciais conforme procedimentos autorizados

Apoiar consultas de cadastro, faturas, pagamentos, titularidade, protocolos e pedidos de serviços, quando contemplados no escopo contratual

Conferir informações e documentos, registrar histórico e encaminhar demandas técnicas ou excepcionais às áreas competentes

Orientar o uso dos canais digitais e assegurar atendimento acessível, cordial e com respeito às prioridades legais

Apoiar a organização do fluxo de atendimento, triagem, filas, distribuição de demandas e cobertura dos postos de trabalho

Atuar como ponto focal para dúvidas operacionais, apoiando colegas em situações complexas e escalonando decisões fora de sua alçada

Disseminar orientações, atualizações de procedimentos e boas práticas definidas pela coordenação

Apoiar integração e treinamento prático de novos colaboradores e identificar necessidades de reciclagem

Comunicar ocorrências, falhas sistêmicas, reclamações críticas e desvios operacionais à liderança responsável

Acompanhar a qualidade dos registros, abertura de protocolos, cumprimento de procedimentos e indicadores da equipe, sem substituir a responsabilidade da coordenação

Contribuir com sugestões de melhoria contínua e ações para reduzir retrabalho e elevar a resolutividade

Cumprir LGPD, políticas de segurança da informação, ética, compliance e normas de saúde e segurança

Não realizar aprovações comerciais, alterações cadastrais sensíveis ou concessões fora das permissões e alçadas formalmente estabelecidasEnsino médio completo

Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas será diferencial

Domínio de informática, sistemas de atendimento, registros de protocolos e ferramentas de produtividade

Comunicação clara, escuta ativa, postura resolutiva, organização, senso de prioridade e habilidade para orientar colegas

Conhecimento de rotinas comerciais de serviços essenciais e proteção de dados pessoais será diferencial

Experiência em atendimento ao cliente e rotinas comerciais

Vivência como referência técnica, multiplicador ou líder de atendimento será diferencial