Consultor de Relacionamento

Descrição da vaga

Estamos em busca de Consultor de Relacionamento I para se juntar ao nosso time.
Responsabilidades:
Realizará atendimento aos clientes através dos canais de voz e digital. A principal premissa dessa atividade é ouvir e acolher os clientes em suas dúvidas, solicitações e insatisfação. Para atendimento o atendente utilizará sistemas e base de conhecimento que direcionarão e apoiarão para que o atendimento ocorra em conformidade com os valores da empresa.

Principais atividades:
Atender solicitações dos clientes via telefone, chat ou e-mail, oferecendo orientação clara e suporte completo.
Esclarecer dúvidas relacionadas a processos financeiros, como boletos, notas fiscais, reajustes, além de questões sobre mudança de endereço, titularidade, portabilidade e ativação de SVA.

Enviar segunda via de boletos e notas fiscais.
Confirmar datas e horários de visitas técnicas.
Realizar alteração de endereço e mudança de titularidade.
Confirmar bloqueio e realizar desbloqueio em confiança, quando aplicável.
Identificar e orientar sobre possíveis motivos de lentidão na internet.

Requisitos:
Ensino Médio completo;
Conhecimento em informática básica;
Possuir disponibilidade de horários para trabalhar em escala 6x1