Líder de Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Empresa do segmento farmacêutico, em expansão, busca profissionais que contribuam para o desenvolvimento da área, a melhoria dos processos e a excelência no atendimento aos clientes.

?? Qual será o seu desafio?

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento;
Supervisionar filas, prioridades e prazos;
Gerenciar indicadores de desempenho (SLA, CSAT, TMA e TME);
Atuar na resolução de demandas críticas;
Identificar oportunidades e implementar melhorias nos processos;
Acompanhar ferramentas de atendimento e CRM.???? O que buscamos?

Ensino superior completo em Administração, Farmácia, Logística, Comunicação ou áreas correlatas;

Experiência em liderança de equipes;
Vivência em SAC, Atendimento, Customer Success, Customer Experience ou operações similares;
Experiência no desenvolvimento, implementação e gestão de indicadores, metas e processos;
Conhecimento em CRM ou sistemas de tickets;
Excel intermediário ou avançado.

? Será um diferencial: experiência com Zendesk, Intercom ou ferramentas similares e atuação nos segmentos de saúde, farmacêutico, tecnologia ou indústria.