Operador de Suporte Técnico

Descrição da vaga

Descrição:
Realiza atendimento via chat aos técnicos de campo, auxiliando na resolução de problemas durante visitas técnicas (instalação ou manutenção). Também executa provisionamento de serviços, analisa falhas na rede e abre chamados para áreas responsáveis, garantindo a qualidade do serviço ao cliente.
Principais responsabilidades:
Atender técnicos de campo via chat, apoiando na resolução de problemas de acesso.
Realizar provisionamento de serviços nos sistemas.
Analisar e diagnosticar falhas na rede (físicas e lógicas).

Identificar problemas que impactam serviços como internet, sites e streaming.
Coletar informações e encaminhar para áreas como NOC, Engenharia e Produtos.
Abrir e acompanhar tickets junto às equipes responsáveis.
Trabalhar em conjunto com NOC, Engenharia, SAC e Suporte (N1 e N2).
Compartilhar informações para melhorar a experiência do cliente.
Requisitos:
Ensino Médio Completo;
Disponibilidade de horários;
Pacote Office.