Supervisor de Telecomunicação - N2

Descrição da vaga

Descrição:
Supervisionar a operação de Suporte N2, garantindo a execução dos processos de normalização de acessos, tratamento de clientes críticos, prevenção de churn, análise de massivas, preventivas e gestão dos reparos.
Responsabilidades:
Gestão e direcionamento da equipe N2;
Acompanhamento de produtividade, SLA e indicadores;
Controle de backlog e distribuição de demandas;
Tratamento e acompanhamento de clientes críticos;
Prevenção de churn e recuperação de clientes;
Supervisão de reparos, preventivas e análises de massivas;

Garantia da qualidade dos registros e evidências;
Desenvolvimento, treinamento e feedback dos colaboradores;
Identificação e implementação de melhorias nos processos;
Interface com N1, NOC, coordenação e demais áreas envolvidas na operação.

Requisitos:
Ensino Superior completo;
Excel intermediário (alimentação de planilha, acompanhamento de indicadores);
Conhecimento básico em Hardware e rede;
Experiência na função será considerado um diferencial;
Residir em Nova Odessa/SP ou região;
Disponibilidade para o turno da tarde;