Analista de Infraestrutura e Redes Pleno

Descrição da vaga

Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a computadores, periféricos, conectividade e telefonia.
Configurar, administrar e realizar manutenção preventiva e corretiva de switches e roteadores Cisco.
Monitorar a infraestrutura de rede, identificando falhas, analisando desempenho e propondo melhorias para garantir disponibilidade e estabilidade dos serviços.
Configurar e administrar redes locais (LAN), VLANs, endereçamento IP e conectividade entre equipamentos.
Prestar suporte técnico às plataformas Cisco Unified Communications Manager (Call Manager) e soluções de Contact Center.
Configurar, administrar e solucionar incidentes em ambientes de telefonia IP e VoIP.
Apoiar a administração de servidores e serviços de infraestrutura em ambiente Windows.
Atuar em conjunto com outras equipes técnicas na análise e resolução de incidentes de maior complexidade.
Documentar configurações, procedimentos técnicos e soluções implementadas.Experiência em configuração, administração e diagnóstico de switches e roteadores Cisco.
Conhecimentos sólidos em redes TCP/IP, VLANs, endereçamento IP, roteamento e troubleshooting de conectividade.

Experiência com suporte técnico presencial e remoto em ambientes corporativos.
Conhecimentos em infraestrutura de TI, computadores, periféricos e sistemas operacionais Windows.
Conhecimentos em serviços de rede, como DNS e DHCP.
Familiaridade com administração de servidores Windows, rotinas de backup e boas práticas de segurança da informação.
Experiência com instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.
Experiência com Cisco Unified Communications Manager (CUCM/Call Manager).
Conhecimento em soluções Cisco Contact Center.
Experiência com telefonia IP, VoIP e protocolo SIP.
Conhecimento em Windows Server e Active Directory.
Certificação Cisco CCNA ou conhecimentos técnicos equivalentes.
Capacidade analítica e habilidade para diagnóstico e resolução de problemas.
Organização, autonomia e senso de prioridade.
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Proatividade na identificação de falhas e implementação de melhorias.
Capacidade de atuar de forma colaborativa com equipes técnicas e usuários.
Atuação presencial em Paulínia/SP.
Necessário possuir veículo próprio.
Preferencialmente residir em Paulínia ou cidades da região.